ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ EUROHOSTEL
Настоящие условия распространяются на бронирование проживания, услуги и покупки, оформленные непосредственно в Eurohostel. Это включает бронирования через наш сайт, по электронной почте, по телефону или на стойке регистрации.
Если бронирование было сделано через третью сторону, например туристическое агентство, организатора групповой поездки или другой канал бронирования, могут применяться условия этой третьей стороны. В таких случаях изменения и отмена бронирования, как правило, должны оформляться через тот же канал бронирования.
Eurohostel
Linnankatu 9
00160 Helsinki
Финляндия
Электронная почта: eurohostel@eurohostel.fi
Телефон: +358 9 622 0470
Оформляя бронирование, подтверждая его, регистрируясь при заселении или пользуясь услугами Eurohostel, вы принимаете настоящие правила и условия бронирования, а также условия, действующие для конкретного бронирования.
1. Бронирование и подтверждение
Бронирование возможно при наличии свободных мест и считается подтверждённым только после того, как Eurohostel направит подтверждение бронирования.
Лицо, оформляющее бронирование, несёт ответственность за правильность всех данных бронирования. К ним, в частности, относятся имя гостя, даты прибытия и выезда, тип номера, количество гостей, цена, способ оплаты и особые пожелания.
Выполнение особых пожеланий, например раннего заселения, позднего выезда, расположения номера или размещения кроватей в одном номере, зависит от наличия соответствующей возможности и не гарантируется, если Eurohostel не подтвердил их отдельно.
Eurohostel оставляет за собой право исправлять очевидные ошибки в ценах, наличии мест или данных бронирования.
2. Тарифы и оплата
Eurohostel предлагает различные варианты размещения и типы тарифов. Цена, условия оплаты и отмены определяются тарифом, выбранным при бронировании.
Бронирования по гибкому тарифу
Гибкий тариф предусматривает более гибкие условия изменения и отмены бронирования, чем невозвратный тариф.
Бронирование по гибкому тарифу оплачивается при бронировании, по прибытии или в другое время, указанное в подтверждении бронирования. Конкретный способ и срок оплаты определяются каналом бронирования и условиями, указанными в подтверждении.
Бронирование по гибкому тарифу обычно можно изменить или отменить бесплатно до срока, указанного в подтверждении бронирования. При отмене после этого срока или незаезде гостя Eurohostel может взыскать плату за отмену, указанную в подтверждении, либо частично или полностью удержать стоимость бронирования.
Невозвратные бронирования
Невозвратные тарифы обычно дешевле гибких, но имеют более строгие условия.
Бронирование по невозвратному тарифу оплачивается при бронировании или в другое время, указанное в подтверждении. Такое бронирование нельзя отменить, изменить или получить за него возврат денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных обязательными нормами законодательства.
Если гость отменяет невозвратное бронирование, изменяет его, не прибывает или использует бронирование лишь частично, Eurohostel имеет право взыскать полную стоимость бронирования.
Другие тарифы и предложения
Для рекламных акций, пакетов услуг, специальных предложений, тарифов длительного проживания и групповых тарифов могут действовать отдельные условия оплаты, отмены и изменения. Они указываются при бронировании или в подтверждении бронирования.
Цены включают НДС, если не указано иное. Eurohostel может изменять цены в любое время, однако к подтверждённым бронированиям всегда применяются цена и условия, подтверждённые при бронировании.
3. Отмена и изменение бронирования
Условия отмены и изменения зависят от выбранного тарифа, канала бронирования и условий, указанных в подтверждении бронирования.
К бронированиям, сделанным непосредственно на сайте Eurohostel, по электронной почте, по телефону или на стойке регистрации, применяются условия, указанные в подтверждении бронирования.
Бронирования по гибкому тарифу обычно можно бесплатно отменить или изменить до срока, указанного в подтверждении. После этого срока за изменение или отмену может взиматься плата, указанная в подтверждении, либо стоимость бронирования может быть взыскана частично или полностью.
Невозвратные бронирования нельзя отменить, изменить или получить за них возврат денежных средств. Eurohostel имеет право взыскать полную стоимость невозвратного бронирования также в случае незаезда гостя или частичного использования бронирования.
Действительными считаются только отмены и изменения, подтверждённые Eurohostel.
Если бронирование было сделано через третью сторону, для его отмены или изменения обращайтесь в тот же канал бронирования. Eurohostel не может гарантировать, что бронирование, сделанное через третью сторону, можно изменить или отменить непосредственно через Eurohostel.
4. Позднее прибытие и незаезд
Если вы планируете прибыть после 18:00 в день заселения, пожалуйста, заранее сообщите Eurohostel предполагаемое время прибытия.
Если вы сообщаете о позднем прибытии после 12:00 дня в день заселения, уведомление необходимо сделать по телефону +358 9 622 0470.
Если гость не прибывает и не отменяет бронирование в соответствии с действующими условиями отмены, бронирование может считаться незаездом. В таком случае Eurohostel может отменить бронирование или взыскать его стоимость частично либо полностью.
В случае невозвратного бронирования может быть взыскана полная стоимость.
5. Групповые бронирования
Групповым считается бронирование для 10 или более человек.
Для групповых бронирований действуют индивидуальные условия оплаты, отмены и изменения. Они согласовываются отдельно и указываются в предложении или подтверждении группового бронирования.
Организатор группы отвечает за предоставление правильных данных гостей, информации о прибытии и оплате, а также за соблюдение всеми участниками группы правил бронирования, условий пользования услугами и внутренних правил Eurohostel.
6. Заселение и выезд
Заселение начинается в 14:00 в день прибытия.
Раннее заселение может быть возможно при наличии свободных номеров, но не гарантируется заранее. Если вы прибыли до того, как номер готов, вы можете бесплатно оставить багаж в багажной комнате Eurohostel.
Выезд необходимо осуществить до 12:00 дня в день отъезда.
Поздний выезд до 17:00 может быть доступен за дополнительную плату или в качестве преимущества прямого бронирования — в зависимости от типа бронирования и наличия возможности. Поздний выезд всегда должен быть подтверждён на стойке регистрации.
Если номер не освобождён к согласованному времени выезда, Eurohostel может взимать дополнительную плату.
7. Данные гостей и проверка личности
Все гости обязаны предоставить данные путешественника, необходимые для предусмотренного законодательством Финляндии уведомления о размещении.
При необходимости гость должен предъявить действительный паспорт, удостоверение личности или другой надёжный документ, удостоверяющий личность и принимаемый Eurohostel. Личность иностранных путешественников проверяется при заселении по проездному документу или другим надёжным способом в соответствии с требованиями законодательства.
Eurohostel может отказать в размещении, если гость не предоставляет необходимые данные путешественника или если его личность не может быть подтверждена в соответствии с законодательством либо обоснованными правилами Eurohostel по обеспечению безопасности и учёту гостей.
Лицо, оформляющее бронирование, несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений.
8. Возрастные ограничения и несовершеннолетние
Гости младше 18 лет могут проживать в Eurohostel только с согласия родителя, опекуна или ответственного взрослого.
Eurohostel может потребовать письменное разрешение родителя или опекуна, если гость младше 18 лет путешествует без сопровождения взрослого. Eurohostel оставляет за собой право отказать в размещении, если необходимое согласие или информация не предоставлены.
9. Номера, спальные места и общие помещения
Eurohostel предлагает отдельные номера и спальные места при наличии свободных мест.
Спальное место бронируется персонально для одного гостя. Если не указано иное, бронирование спального места не даёт гостю права на исключительное пользование всем номером.
Гости, пользующиеся общими номерами, душевыми, туалетами, кухнями, гостиными, саунами и другими общими помещениями, должны уважать других гостей и поддерживать чистоту и безопасность помещений.
При необходимости по организационным причинам Eurohostel может переселить гостя в другой номер или на другое спальное место той же или более высокой категории.
10. Преимущества прямого бронирования
Некоторые преимущества доступны только при бронировании через собственные каналы Eurohostel.
В зависимости от типа бронирования и наличия возможности к таким преимуществам могут относиться бесплатное посещение вечерней сауны, поздний выезд и возможность бронирования всех типов номеров.
Предоставление преимуществ зависит от наличия возможности; они могут время от времени меняться. Их нельзя обменять на деньги или другую компенсацию.
11. Услуги
Пользование сауной, прачечной, завтраками и другими дополнительными услугами может зависеть от наличия возможности, часов работы, отдельной оплаты или специальных инструкций.
При использовании помещений и услуг Eurohostel гости обязаны соблюдать все инструкции по безопасности и указания персонала.
Eurohostel может временно закрывать помещения или ограничивать их использование в связи с техническим обслуживанием, обеспечением безопасности, организационными потребностями или другими обоснованными причинами.
12. Правила проживания
Eurohostel — безопасное пространство, в котором соблюдаются принципы равенства и недискриминации. От всех гостей ожидается уважительное отношение к другим гостям, персоналу и соседям.
Гостям запрещается мешать окружающим, повреждать имущество, курить в местах, где курение запрещено, употреблять запрещённые вещества, приводить неразрешённых посетителей в зоны проживания, а также вести себя угрожающе, дискриминационно или небезопасно.
Необходимо соблюдать часы тишины и другие внутренние правила.
Eurohostel оставляет за собой право выселить гостя без возврата оплаты, если гость серьёзно нарушает настоящие правила и условия бронирования, внутренние правила, инструкции по безопасности или законодательство Финляндии.
Проживающие в хостеле гости могут принимать посетителей во всех типах номеров, кроме общих многоместных номеров (дормиториев). Посещение разрешено до 21:00. Все посетители обязаны зарегистрироваться на стойке регистрации по прибытии и сообщить, в какой номер они направляются. Посетителям запрещено находиться в общих многоместных номерах.
13. Курение
Курение запрещено во всех внутренних помещениях Eurohostel.
Если курение приводит к расходам на уборку, устранение повреждений или запаха, расходам в связи со срабатыванием пожарной сигнализации либо к невозможности сдавать номер, Eurohostel может взыскать с гостя понесённые расходы.
14. Ущерб и ответственность за имущество
Гость несёт ответственность за любой ущерб, утрату имущества, дополнительную уборку или нарушения порядка, вызванные им самим, его посетителями или участниками его группы.
Eurohostel может взыскать с гостя или лица, ответственного за бронирование, расходы, возникшие в результате ненадлежащего использования, небрежности или умышленного причинения ущерба.
Гости сами несут ответственность за свои личные вещи. Eurohostel не несёт ответственности за утраченные, украденные или повреждённые вещи, если ущерб не был вызван небрежностью Eurohostel в соответствии с применимым законодательством.
15. Личные вещи и багаж
Гости Eurohostel могут оставлять багаж в багажной комнате при наличии места. Хранение багажа осуществляется на риск самого гостя.
Гостям не следует оставлять свои вещи без присмотра в общих помещениях.
Найденные вещи могут храниться ограниченное время. Скоропортящиеся или опасные предметы могут быть немедленно утилизированы. За возврат забытых вещей могут взиматься почтовые расходы и плата за обработку отправления.
16. Доступность и особые потребности
Eurohostel стремится по возможности оказывать помощь гостям с особыми потребностями.
Гостям рекомендуется заранее сообщать Eurohostel о потребностях в доступной среде, связанных со здоровьем обстоятельствах или других потребностях, которые могут повлиять на проживание. Eurohostel приложит все усилия для оказания помощи, но выполнение всех пожеланий не гарантируется.
17. Домашние животные
Домашние животные допускаются только в специально обозначенные номера для проживания с животными или в номера, которые Eurohostel подтвердил как подходящие для этого. Гости обязаны заранее уведомить Eurohostel о домашних животных, и их размещение требует подтверждения со стороны Eurohostel.
За проживание с домашним животным взимается отдельная плата. Её размер указывается при бронировании, в подтверждении бронирования или на стойке регистрации.
Гость, путешествующий с домашним животным, несёт ответственность за любые повреждения, дополнительную уборку или нарушения порядка, вызванные животным. Животное не должно мешать другим гостям или персоналу; его нельзя оставлять одного в номере без разрешения Eurohostel.
Собаки-помощники допускаются в соответствии с действующим законодательством без дополнительной платы за животное.
18. Форс-мажор
Eurohostel не несёт ответственности за неисполнение своих обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Eurohostel.
Такими обстоятельствами могут быть, например, пожар, наводнение, экстремальные погодные условия, забастовка, трудовой спор, война, терроризм, эпидемия, ограничения со стороны государственных органов, перебои в электро-, водоснабжении или предоставлении других услуг, транспортные сбои, технические неисправности или другие сопоставимые события.
В таких ситуациях Eurohostel может отменить, изменить или перенести предоставление услуг без ответственности за косвенные убытки.
19. Защита персональных данных
Eurohostel обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
Персональные данные используются, например, для обработки бронирований, предоставления услуг размещения, выполнения законодательных обязательств, общения с клиентами, обработки платежей, обеспечения безопасности и развития услуг.
Дополнительная информация приведена в Политике конфиденциальности Eurohostel.
20. Жалобы и отзывы
Если во время проживания что-либо не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, как можно скорее обратитесь на стойку регистрации. Это позволит Eurohostel исправить ситуацию ещё во время вашего пребывания.
Жалобы, подаваемые после выезда, следует направлять в письменном виде в разумный срок.
Eurohostel стремится рассматривать все отзывы справедливо и без неоправданных задержек.
21. Применимое законодательство и разрешение споров
Настоящие правила и условия бронирования регулируются законодательством Финляндии.
Любые споры прежде всего должны разрешаться путём переговоров между гостем и Eurohostel.
Если урегулировать спор путём переговоров не удаётся, гость может обратиться в Консультационную службу по вопросам защиты прав потребителей Финляндии или другой компетентный орган по разрешению потребительских споров. Споры также могут рассматриваться компетентным судом Финляндии.
22. Изменение настоящих условий
Eurohostel оставляет за собой право время от времени изменять настоящие правила и условия.
К подтверждённым бронированиям применяются условия, действовавшие на момент бронирования, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано отдельно.
Последнее обновление: 4 ноября 2026 года